Devoluciones y garantías

1. Derecho de revocación

En las operaciones en que resulte aplicable, el cliente podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o la firma del contrato, lo que suceda después, comunicándolo por correo o WhatsApp. Los costos de flete y seguro derivados de una devolución por cambio de decisión corresponden al consumidor, conforme a la legislación aplicable.

2. Productos sellados

Para una devolución por cambio de decisión, los productos TCG sellados deberán conservar empaque, sellos, accesorios y condición original. Abrir o alterar el empaque puede afectar la aceptación de una devolución voluntaria, sin eliminar la garantía por defectos, producto incorrecto o incumplimiento atribuible a ChaosCards.

3. Producto incorrecto, incompleto o dañado

Comunícate con nosotros e incluye número de pedido, descripción y evidencia disponible. Revisaremos el caso y, según corresponda, ofreceremos reposición, cambio, bonificación o devolución del importe. ChaosCards cubrirá el retorno cuando el error, daño o incumplimiento sea atribuible a la tienda.

4. Garantías

Las garantías legales y las ofrecidas por el fabricante se respetarán conforme a sus condiciones y a la legislación aplicable. No cubren daños provocados por uso incorrecto, manipulación, humedad, calor, almacenamiento inadecuado o desgaste normal.

5. Reembolso

Una vez autorizada la devolución y recibido el producto cuando corresponda, informaremos el método y plazo estimado del reembolso. Se procurará utilizar el medio de pago original; los tiempos bancarios o del procesador pueden variar. En los supuestos previstos por la ley, serán aplicables las bonificaciones o compensaciones correspondientes.

6. Cómo solicitar atención

1. Escribe a contacto@chaoscards.mx o por WhatsApp.
2. Indica nombre, pedido, producto y motivo.
3. Adjunta fotografías del empaque, guía y producto cuando exista daño o diferencia.
4. Espera las instrucciones antes de enviar cualquier artículo.